A Mundo Planalto institui um programa de incentivos de longo prazo de até R$ 10 milhões para a operação do Hard Rock Hotel & Vacation Club Gramado. A estrutura tem um único horizonte: a entrega da primeira fase, em 2028. A camada principal não é antecipada. É liberada quando o hotel for entregue, conforme o resultado que a operação tiver construído até lá: quanto maior e melhor for a entrega, maior poderá ser a participação.
O programa integra a decisão da companhia de construir um modelo de operação próprio e sustentável, distante de práticas ainda comuns no mercado e já insustentáveis diante do consumidor de hoje: pressão no fechamento, promessa que o produto não cumpre e relacionamento que termina na assinatura. A aposta é oposta. Um time enxuto, focado, imerso no produto e muito bem treinado.
Os critérios do programa alinham três interesses que costumam caminhar separados no setor: a experiência do cliente, a permanência dos clientes na base e a geração de caixa do projeto. O profissional só alcança o topo se os três avançarem juntos.
A lógica é a de participação nos resultados. A companhia distribui parte do êxito do projeto entre quem o produziu, inspirada em modelos de partnership e adaptada neste momento a uma forma mais simples de medir e premiar. Quem está há mais tempo na casa acumula mais oportunidades de gerar resultado e tende a somar uma fatia maior dos prêmios. O critério, no entanto, é um só: não é quanto tempo o profissional está na empresa, é o que ele constrói enquanto está nela.
Diferentemente do que é usual no mercado, o programa não se restringe à força de vendas. Back office, financeiro, relacionamento, jurídico e operação participam sob os mesmos critérios de mérito.
“Nenhum time ganha jogo só com o ataque. Se a zaga falha, o gol que você fez de manhã você devolve à tarde. O back office é a nossa zaga”, afirma José Roberto Nunes, CEO da Mundo Planalto. “Se o incentivo não chega até lá, o alinhamento é da boca para fora.”
A companhia amplia a equipe em Gramado, com posições em gestão de sala, gestão de captação e captação. Além da camada de longo prazo, a estrutura prevê campanhas trimestrais de premiação e bonificação atrelada à qualidade da venda, desenhada para permitir ganhos acima da média de mercado a quem entrega acima da média. A Mundo Planalto é certificada Great Place to Work há mais de quatro anos consecutivos, reconhecimento baseado na avaliação dos próprios colaboradores.
“Queremos os camisas 10 do nosso mercado”, diz Nunes. “Quem tem esse nível não se move por promessa, se move por estrutura. A nossa está escrita, medida e auditável.”
O ápice do calendário é o Summit anual da operação, realizado sempre em uma unidade Hard Rock, com a primeira edição no Hard Rock Hotel Cancún, em fevereiro de 2027. Mais do que uma viagem de reconhecimento, o encontro foi concebido como experiência de desenvolvimento: quem atinge os critérios conhece de perto a operação Hard Rock, vive a experiência como cliente e volta a Gramado com uma leitura mais completa do produto que apresenta ao mercado. A seleção é feita por meritocracia, não por cargo ou tempo de empresa.
