O programa Qualifica Turismo Gramado realizou, nesta quarta-feira (24), no ExpoGramado, a palestra gratuita “Excelência Operacional e Encantamento no Atendimento em Hotelaria”, reunindo profissionais do trade local para um momento de aprendizado e troca de experiências sobre hospitalidade e atendimento ao visitante.
A atividade foi conduzida por Maguil Marsilio, professor, consultor e pesquisador nas áreas de Turismo e Hospitalidade, com mais de 20 anos de atuação no setor. Doutor e mestre pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), Maguil compartilhou conhecimentos e estratégias voltadas à excelência operacional, à qualificação dos serviços e ao encantamento dos clientes, temas fundamentais para a competitividade dos destinos turísticos.
Durante a palestra, foram abordadas boas práticas de gestão e atendimento, além da importância da cultura da hospitalidade como diferencial para fortalecer a experiência dos visitantes e a reputação dos empreendimentos turísticos. “A qualidade do atendimento é um dos principais diferenciais de Gramado. Capacitações como essa ajudam a manter o alto padrão da cidade e estimulam o mercado do turismo a estar cada vez mais qualificado”, observa o prefeito de Gramado, Nestor Tissot.
A palestra integrou a programação do Qualifica Turismo Gramado, iniciativa da Secretaria de Turismo voltada à capacitação contínua dos profissionais do setor. O programa promove ao longo do ano cursos, treinamentos e palestras com o objetivo de fortalecer a mão de obra local e contribuir para a excelência do atendimento em toda a cadeia turística do município.